EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZÓN
“¿A sí?”
“Pues eso parece.”
“Pero ¿qué dices tío?, tienes que imponer tu postura, así no vamos a cambiar las cosas, la gente tiene que darse cuenta de que tiene que respetar al diseñador”
“¿Me vas a pagar tu el alquiler o la cuota de autónomo?”
“Mmmm… no…”
“Ok”
“Vale…”
No hace mucho que estoy tratando con clientes de verdad, pero no es demasiado pronto para empezar a darme cuenta de que la realidad supera con mucho la ficción.
Envidio a quién pueda elegir a sus clientes: “Tu sí, tu no, tu… bah! ¡Tu no, que eres un pesado!”, porque cuando el cliente es el que te elige a ti, ay amigo mío, la cosa cambia.
Leemos mucho en los medios; “hay que educar al cliente”,“el diseñador debe guiarse por sus principios”,“hay que saber cuando decir que no”, etc, etc. Parece fácil, sales ilusionado de tus estudios, tienes las bases de tu disciplina frescas en la mente y unos principios muy claros de lo que vas a hacer y lo que no vas a hacer cuando trabajes para alguien. Tener las cosas claras está bien. Te ríes de los tópicos del diseñador cuando los lees en blogs y foros, “el logo más grande”,”yo es que lo quiero así”,”le falta ALGO”, es gracioso, pero prefieres leer y deleitarte con esos portfolios brutales, esos proyectos fantásticos, esos consejos “cool” para ser un diseñador “cool”, y esas entrevistas a personajes míticos de nuestro mundillo que tan claras tienen las cosas.
Pero leo muy poco sobre los comienzos, sobre trabajar para gente normal con encargos normales, sobre tragarse el orgullo, sobre hacerle la pelota al cliente, sobre meterte los principios en un lugar muy oscuro cuando lo que intentas es sobrevivir y ganar algo de pasta, y no ser el rockstar del diseño que todos sueñan.
A priori puede sonar fatalista, pero no os asustéis amigos míos. Solo quiero relataros pedazos de realidad.
Cuando uno comienza por su cuenta, es duro. Yo soy un privilegiado, ya que estoy aprendiendo de un buen amigo que lleva lidiando con clientes muchos años ya, y que ha aprendido a ganarse la vida honradamente, con paciencia y con clientes nada fuera de lo común.
Leo muy poco sobre los comienzos, sobre trabajar para gente normal con encargos normales, sobre tragarse el orgullo, sobre hacerle la pelota al cliente, sobre meterte los principios en un lugar muy oscuro…
Yo ahora estoy empezando a tratar con esta especie. Y si quieres sobrevivir, el cliente tiene que quedar contento. Como sea. Esto genera nuevos proyectos, con el mismo o con diferentes clientes que han visto u oído como trabajas. El precio a pagar, en ocasiones, es tu orgullo de diseñador. Por eso no deja de hacerme gracia cuando leo acerca de valorar el diseño, educar al cliente y bla, bla, temas y argumentos que nos les faltan razón alguna, pero que están alejados de la realidad. Al menos la realidad que viven algunos diseñadores. Por que en el barrio, no solo en la ciudad y en las grandes empresas, también hay diseño, y la señora Pepita resulta que quiere una web para su tienda de animales y me la va ha pagar muy bien. ¿Y por qué narices le iba yo a decir que no la Sra. Pepita sino no tengo un duro? ¿Y qué me dices de “Reparaciones Manuel” que quieren unas tarjetas y que les “dibujes” el logo “pá vé si funsiona el negosio”?
Sí amiguetes, ese mercado existe, y yo pienso ganarme la vida en él para aprender y algún día hacer proyectos más “jugosos”.
Os explico una experiencia reciente y os ahorro sermón:
Un proyecto web para una mediana empresa bastante conocida en la zona. El diseño previo les ha gustado, el proyecto avanza, se hacen unos ajustes por recomendación del cliente, yo le explico que es mejor hacerlo de determinada manera por que tal y cual, no me da una respuesta definitiva, y se le presenta la versión acabada con mi recomendación. Me siento con el cliente le explico por qué esto y por qué lo otro. Y el cliente se queda con cara pensativa mirando el cambio en el detalle que él me comento al principio. Yo se lo vuelvo ha explicar muy bien argumentado, de que es mejor así de cara al usuario y que es más practico, y vuelve a poner cara pensativa como diciendo “Pues es verdad…” Pues no, no era cara pensativa, era cara de “¿qué me estas contando?” y suelta “ya… pero es que yo lo quiero así…” Truenos y centellas. Y como voy yo a decirle que no al chaval con lo poco que me cuesta hacer lo que me dice. ¿Me voy a poner en plan defensor de los principios del diseñador, acabar con la buena relación con el cliente y con un proyecto bien pagado? Pues no, se hace ese cambio, y además el cliente que ve que he cedido, nos pide unos cuantos más, por que a él “le gusta más así”. Y se hace. Y es lo que hay. Y el cliente contento y satisfecho y con perspectiva de hacernos un nuevo encargo. Y yo contento porque a pesar de todo a quedado un buen trabajo, porque intento currármelo para no hacer chapuzas, aunque las ideas del cliente sean chapuzas.
Ya hagáis diseño gráfico, diseño web o ilustración, me imagino que, si el tipo de cliente es el mismo, esto es lo que hay. Y yo no encuentro que le esté faltando a mi profesión, ni a mi orgullo, ni a las bases de diseño ni a nada. Estoy sobreviviendo, estoy aprendiendo a hacer cosas buenas de ideas malas y estoy trabajando para algún día poder tener el “nivel” y la cartera suficiente como para decirle a mí cliente: “Lo siento, pero nosotros no hacemos eso. Punto.”
Y se lo cuento a todo el mundo, y me quedo más ancho que largo, por qué creo que no todo es “cool” guay y mega súper chachi en nuestra profesión, y la gente lo tiene que saber igual, sin que sean tópicos de los que reírse, sino de los que aprender.
Mientras, para mí“el cliente siempre tiene la razón”, y si lo sabes llevar no está mal del todo.
Saludos, y ánimo amiguetes.
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un poco coñazo si que es que te digan despues de la explicacion… “no pero yo lo quiero asi” :S
tú aguanta y aprendre… que ya mandarás después ;)
Bienvenido a Bordo.
Sombrerazo… ¡qué cansadita estoy de leer todas esas aventuras como si los diseñadores no comiéramos todos los días y no hubiera que “acceder” a cosas que sabes no son la mejor solución para no perder al cliente!
Claro que también podemos preguntarnos si los “grandes diseñadores” no se encuentran con esas mismas cuestiones y también ceden ante las “observaciones” de los clientes, que yo aún no he visto a nadie rechazar las cuentas de Coca Cola o Nike y no me creo que en ningún momento el ejecutivo de turno haya propuesto algún matiz que estuviese en desacuerdo con las ideas del diseñador… pero ¿quién es el que reconoce en una entrevista cosas así y se arriesga a no volver a trabajar para una de estas empresas o lo que es peor, queda a ojos de otras grandes empresas como un “diseñador conflictivo”?
En todas partes cuecen habas.
Si querés divertite un rato con anecdotas de las relaciones cliente-diseñador en el blog adverbatim recopilan frases reales muy bizarras, en mi blog postee justamente sobre el tema y deje el link (de paso los invito a darse una vuelta).
Saludos desde Argentina y felicitaciones por su blog.
[...] Que no, no penseis que vuelvo a escribir para odiar mi condición de diseñata, solo os expongo un par de artículos al respecto ilustrativos y simpaticos, el primero es la experiencia de los inicios en este mundillo, de la mano de Freak Evolution, y el siguiente una recopilación de “grandes frases” que en muchas ocasiones hay que escuchar, traducidas por A Scanner Darkly, visto en Computer Love. Posted by guille | [...]
Como dice Eduardo, bienenido a bordo. Yo llevo desde Mayo currando como diseñador y SEO para un estudio de diseño y es lo que hay, ni un cliente se salva (excepto los que tenemos fuera de España que ademas de pagar bien son muy agradecidos y suelen tener buen gusto).
Be water my friend xDD
1. Era bienvenido.
2. Voy a ver si te puedo mandar algo de curro, yo te aviso ;)
1. No lo corrijo porque así tu segundo comentario cobra sentido y… es más divertido.
2. ¡Estupendo!
Muchacho… cuánta razón tienes…
Y eso que yo soy de los que les digo al cliente: “No, eso que dices no tiene ni pies ni cabeza”, pero si noto que la cosa va mal por un momento, me bajo rápidamente los pantalones y que el cliente haga lo que quiera… ¬¬
Esa frase de: “El logo me lo pones más grande”… debo tenerla tatuada en la frente, porq cada vez que visito a uno de los clientes… es lo primero que me dice.
Si no lo has hecho ya, cunado DOMESTIKA vuelva a estar Online, te recomiendo que te pases por un hilo que se llama: Estos clientes y sus locas propuestas. No tiene desperdicio, y está lleno de situaciones parecidas a las que nos cuentas, y más aun ;)
Hola, yo aún estoy por terminar el curso de diseño gráfico, pero ya estoy haciendo prácticas en una empresa de rotulos y veo esto mismo todos los días.
Llegué y enseguida el jefe me puso con unos cartelitos para un cine. Esos cartelitos que van en la tienda con el combo de palomitas y cocacola? pues de esos, me dijo:
“mariconeame esto, a ver qué te sale” y eso hice.
Cuando terminé les había puesto unas siluetas muy chulas sobre un fondo “rojo cocacola”. Mi jefe me dijo que le encantaba y que había quedado muy bonito, pero más tarde vino el representante de cocacola y empezó a echar pestes:
“que no, joder! que esto no es lo que yo quería! qué me has hecho? no, joder!”
Bueno, se lo rehice casi identico a lo que tenía antes, unas formas en colores claros y sin sentido ninguno y se lo quedó.
Y así con dos o tres trabajos más que me ha pasado mi jefe hasta ahora, a él le gustan pero el cliente quiere otra cosa… pero no me desanimo, me gusta el mundillo tengo mucha paciencia (trabajar en bares y en una sala de bingo te templa los nervios para tratar con gente, jejeje)
Cuidense mucho todos.
Hasta otra!!
Me gustaría decir “Vive la resistance!” y escribir que soy uno de los que dice que no a los clientes, pero no es así. Al principio les dices que no, que eso no puede ser, pero como decía Alfonso Acedo, el espíritu “educativo diseñil” dura un suspiro (al fin y al cabo no puedes mandar a los clientes al garete porque o no cobras(mode lanzalibre) o no te pagan(mode asalariado). Eso sí, de todo se va aprendiendo y además creo que el diseño “de base”, un eufemismo para decir que curras para el de la panadería de abajo o el restaurante del menú del día, es muy importante; que si se hace bien educa visualmente a la gente de a pie y que poco a poco vas aspirando a mejores cosas.
De todos modos, una anécdota de hoy mismo puede hacernos ver la luz de vez en cuando; fíjate si estaremos tan acostumbrados al manido “MI logo MÁS grande” que cuando hoy me dijo un cliente “¿por qué pones mi logo tan grande? Mejor más pequeño” ¡No supe reaccionar!
Creo que a la larga nos “educan” más los clientes a los novatos que al revés…
PD: Vive la Resistance! :)
Es muy triste currar tanto para que luego el cafre de turno te diga, “pero es que… yo lo quiero así y se acabó y si no lo haces así me piro.” Yo no trabajo en diseño ni nada por el estilo, ni siquiera vivo de la fotografía, que es lo que me apasiona, pero… estudio psicología, y una cosa que tengo clara es que la gente siempre es muy contradictoria, te pueden decir a todo que sí que sí que sí, pero luego… ¡zas! que te jodan.
En cierto modo, todos somos un poco así. Todos necesitamos saber que tenemos control sobre lo que estamos pagando. Por ejemplo: “estuve trabajando de cajera en MediaMarkt todo el verano para pagar el alquiler y encontraba a gente que se quejaba por cosas absurdas. “Oye nena… que viene en la caja el euroconector también?” – Señora, yo no tengo ni idea, yo sólo cobro. – “pero nena, si tú trabajas aquí, tienes que saberlo, vaya organización que tenéis en esta empresa…” – Y tú piensas… joder, pero si yo soy cajera, lo pone en mi placa, CA-JE-RA! Sabes lo que terminé haciendo? Te lo muestro con un ejemplo:
“Oye nena, que viene el euroconector en la caja?” – Claro que sí señora, viene el euroconector y las pilas recargables. Aunque luego fuera mentira.
Dándole la razón al cliente es la única forma de ganarse la vida para el día de mañana ser alguien. Y veo muy bien lo que haces. Seguro que llegarás lejos.
Super… llevo trabajando en diseño alrededor de un año, desde que sali ya, y es la verdad que te molan muchos diseños buenos solo porque al cliente no le gusta, (que es eso de me gusta o no me gusta) aun cuando tu con toda tu formación sabes que el estupido cambio que propone el cliente no tiene ni pies ni cabeza!!!!…
Asi mismo pienso que tenemos la culpa en cierto modo pero aun asi me justifico de ello. recien quede a cargo de un puesto que ocupo un colega anteriormente, resulta que los clientes estaban tan.. pero tan acostumbrados a un fondito de las pelotas con un brillito en photoshop todo mal hecho, que cuando les presente algo diferente casi les da un paro. Bueno resulta que igual como dice Ronin hay que aprender a hacer cosas buenas con las malas ideas. y eso fue lo que hice, y resulto que si lo aprobaron, no hice el estupido fondo y el brillo de photoshop pero cedi en lo que pude, y espero algun día poder cambiar al cliente en un buen tanto… PERO VAMOS no solo porque ya te llega un trabajo y sabes que de ley lo van a querer asi, significa que no hay como proponer… somos diseñadores, creativos incluso con las malas cosas, a darle con animo, asi te molen a veces el trabajo
Hola, leo tu blog siempre pero nunca comento nada…saludos antes que nada.
Sobre el post que pones, recientemente me leí un libro que se llamaba “Cómo ser diseñador y no perder el alma” y aparte de otros temas contiene un capitulo sobre el trato con clientes que la verdad que a mi me gustó. Cómo hablar con ellos, saber cuando has de bajarte los pantalones y como decirle que no a un cliente en determinados momentos. Es un libro ameno para leer, y barato, casi de vater xD. La ed. es IndexBook
thenine gracias por el apunte, parece interesante, así que me lo pongo en mi lista.
Un saludo a todos.
Hola!!!He descubierto el blog por casualidad y me ha encantado leer vuestros comentarios y experiencias.Acabé el año pasado Bellas Artes y este año entero estaré haciendo un curso de diseño, a ver si hay forma de entrar en el mundillo.Después de todo lo que habeis dicho puedo ir preparandome, jajajaja, porque empezaré a hacer las prácticas en una empresa en enero.
Un saludo!!!
Tio, tu sección de comentarios se esta pareciendo al muro de las lamentaciones…
Sabes q jode más que “prostituirse” para sobrevivir?
Que el cliente rechace una propuesta al principio y te haga volver a ella cuando ya te ha hecho desarroyar otra y estas casi fuera de la fecha de entrega…
Un lema:
“PUTAS SOMOS TODOS” (por lo de poner el culo y tal…) ^_^
Llevo unos 6 años viviendo del diseño como freelance. Me siento identificado con casi todo lo que se dice aqui. Sin embargo no debemos olvidar que si vivimos de esto somos afortunados. Tanto si trabajas para cocacola como para una panaderia. Cada nuevo proyecto es un reto en el que te ponen a prueba, los proyectos menos sabrosos, los clientes más difíciles de lidiar te ponen a prueba. Si sigues en ello después de unas cuantas embestidas significa que vales. Es un milagro que después de que todo juegue en tu contra consigas hacer algo con un minimo de sentido. Yo me siento feliz y vivo. A veces sueño que estoy en un estudio de diseño, el cliente sabe lo que quiere, tu jefe sabe de lo que esta hablando, mi trabajo respira y tengo tiempo de hacer que madure, no tengo que hacerlo yo todo sino que tengo compañeros especializados en cada área del proceso creativo y todo es facil, logico, coherente, adecuado, hay comunicación y comunión…. Pero sólo es un sueño, hay que dejar de un lado los sueños, la mente nunca estará satisfecha siempre querrá más. Los diseñadores debemos centrarnos en la realidad, en el presente y sentirnos orgullosos de nuestra labor aunque sea dura y a veces casi cruel
holas el place me parece super chevere la verdad kisiera uno asi para mi … no te lokees ronin k es un msg de admiracion , sera por k no la llevo con el 2d… realmente me pasa de vueltas , me gusta + el 3d inventar , componer reconstruir en el espacio estudie diseño interior , fisika kuantika y tbn hago art urbano mezclado kon danza clasika y poner a prueba nuevos conceptos me llena de alegria y satisfaccion pero alli estaban los clientes kon poko presupuesto o k kieren un kopy paste de ikea , la ultima moda en casas de playa con tal o kual material…. y mi creatividad ??—–por k no soy la super star en el diseño, la innovacion ??la respuesta mas clara a todo es QUE NO ME HE CREIDO LO SUFICIENTE EL QUE YO PUEDA TENER ESE ROL, no soy una viktima de los clientes monses , todos los asuntos que pasan en mi vida en todas las areas es unikamente mi proyeccion y como yo no voy a dejar mis sueños solo tengo que reconocer lo que vale mi trabajo .. nosotros estamos en el mundo de las ideas lo subjetivo .. vemos lo k otros no ven … ´por k dejarnos opakar ? $$$$$$$ …..plata ?? atreverce a ser valioso es un reto tbn kuesta pero vale la penA….
Los clientes deberían ir con la misma mentalidad con la que se va al médico.
La verdad me han levantado el ánimo!!! Yo hace menos de 1 año que termine diseño (desgraciadamente en Tenerife sólo hay ciclo superior y no hay dinero pa ampliar conocimientos en la península) así que navego todo lo que puedo y me gusta saber de la experiencia de los demás!
Hace varios años que empecé con el tema de las páginas webs…cuando algunas las hacían con el word y no existía ni el msn! así que poco a poco he sacado pequeños encargos donde me timaban descaradamente porque no era un mundo muy conocido y con 30 o 50 euros me pagaban un trabajo… y hoy en día también hay clientes que pretenden eso, la verdad da mucho coraje.
Hace poco realicé un logo para una empresa pequeña de extintores y el resultado despues de muchos bocetos y varias horas trabajando me tiró todas mis propuestas pq qería una corona… unos laureles y en medio las 7 islas …… lo q ya no me pude contener y le pregunte… y todo eso q tiene q ver con su empresa ? jaja lo mejor fue ver la cara de 33 q me puso , pero dicho y hecho, lo que me dio bastante verguenza ir a una emrpesa de rótulos a hacer uan entrevista y ver el cartel de “la empresa de extintores que yo le había hecho el logo, no me atreví decirle que casualemente ese trabajo era mío jaja